Dernière mise à jour : 1er Août 2023
Vue d’ensemble
Chez BO Vanille, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Remboursement
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et nous vous rembourserons intégralement le montant de l’article retourné. Vous avez jusqu’à 5 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bovanille.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de l’article.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article et que nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : BO Distribution – 18 rue Henri de Latouche 92290 CHATENAY-MALABRY.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous remplacer l’article ou à vous rembourser intégralement. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème.
Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement pour un article endommagé ou défectueux, veuillez nous fournir des photos de l’article endommagé ou défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de l’article.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article et que nous procéderons au remplacement ou au remboursement. Le remplacement sera envoyé dès que possible, ou le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de retour de l’article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant notre Politique en matière de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@bovanille.com.